MBO
Korte omschrijving
Vind jij het leuk om mensen écht verder te helpen en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Dan is deze functie iets voor jou. In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over producten, service of technische ondersteuning. Je schakelt dagelijks met collega's, houdt overzicht over lopende aanvragen en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en klantgerichte instelling weet je iedere situatie professioneel op te pakken. Je komt terecht in een organisatie waar samenwerken, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan en waar jouw bijdrage iedere dag het verschil maakt.Functie omschrijving
Als Customer Service medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel en zorgvuldig worden opgepakt en begeleidt het volledige proces van aanvraag tot oplossing.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen;
- Het registreren, analyseren en opvolgen van serviceverzoeken, klachten en technische meldingen;
- Het verzamelen van de juiste informatie om klantvragen goed te beoordelen;
- Het aanmaken en beheren van servicecases binnen het CRM-systeem;
- Het afstemmen van complexe vraagstukken met technische specialisten en andere afdelingen;
- Het bewaken van de voortgang van lopende dossiers en klanten actief op de hoogte houden;
- Het verzorgen van een correcte administratieve afhandeling en actuele registratie van gegevens;
- Het bijdragen aan een optimale klantbeleving en continue verbetering van de dienstverlening.
Functie eisen
Jij bent iemand die graag in contact staat met mensen en voldoening haalt uit het vinden van passende oplossingen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Bij voorkeur een opleiding richting customer service, commercie, administratie of vergelijkbaar;
- Ervaring binnen customer service, servicedesk, helpdesk of een vergelijkbare klantgerichte functie;
- Ervaring met een CRM-systeem; ervaring met Salesforce is een pré;
- Affiniteit met techniek of een technische werkomgeving is mooi meegenomen;
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; beheersing van Engels is een plus;
- Een klantgerichte instelling, analytisch denkvermogen en een proactieve werkhouding;
- Je werkt graag samen en bent administratief sterk.
Arbeidsvoorwaarden
Je krijgt de kans om onderdeel uit te maken van een professionele organisatie waar kwaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Je kunt rekenen op:
- Een salaris tot €3.800 bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring;
- 27 vakantiedagen;
- Een uitdagende fulltime functie met veel afwisseling;
- Een prettige en collegiale werkomgeving;
- Intensieve samenwerking met verschillende disciplines binnen de organisatie;
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk;
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een werkomgeving waarin initiatief wordt gewaardeerd en jouw ideeën welkom zijn.